平安人寿斩获2023“金理财”年度保险保障品牌、年度保险服务、年度企业社会责任三...

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      12月21日，在由上海证券报、中国证券网主办的第十四届上证财富管理论坛、2023“上证•金理财”评选颁奖仪式上，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）坚持高质量发展，在数字金融、绿色金融、养老金融等方面持续发力，凭借“保险+”产品服务体系建设、一站式服务平台搭建及社会公益实践，斩获2023年“上证·金理财”年度保险保障品牌奖、年度保险服务奖、年度企业社会责任奖三项大奖。


      据悉，上海证券报“金理财”评选始于2007年，致力于发掘业界认可、百姓欢迎、有影响力的机构、投资团队及产品服务。本届“上证·金理财”评选，吸引了120余家机构、240多个候选品牌、投资团队、产品及服务角逐相关奖项。平安人寿连获三项大奖，充分体现了社会各界及消费者对平安人寿产品服务能力的信赖，以及对企业社会责任方面努力的支持与认可。

      近年来，平安人寿坚持“保险+服务”“保险+养老”产品策略，以“打造有温度的保险”为理念，从客户需求出发，加大有竞争力的产品供给，并依托集团医疗健康生态圈，通过“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康业社区”三大核心服务加强健康养老服务能力，书写养老金融新篇章。


      在保险+高品质康养社区方面，平安打造了高品质康养品牌“平安臻颐年”，以“专业，让康养有品质”为指引，旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案，基于养老领域全面“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系，覆盖长者个性化、多元化的生活需求。目前，平安高品质康养社区已在深圳、广州、上海、佛山、杭州启动。平安臻颐年三亚服务体验中心于2023年7月开业运营。


      在保险+居家养老方面，基于90%老年人选择居家养老的市场现状，平安集团秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者提供一站式的居家养老建议解决方案。截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。2023年10月，平安集团依托自身医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，共同发布居家养老“护联体”，并推出“平安无忧护”产品体系，帮助客户解决在养老方面康复护理的痛点，助力康复护理行业标准化发展。


      在保险+医疗健康方面，平安于2021年推出“平安臻享RUN”健康服务计划，为每位客户配备一名线上家庭医生，建立专属健康账户，打造省心、省时、又省钱的一站式健康管理服务。今年，中国平安在“保险+健康管理”基础上推出医疗服务，把健康管理升级为"健康医疗"，进一步创新居民消费场景、提升居民消费质量，促进医疗健康资源惠及更多群体。2023年前三季度平安人寿已服务超1900万客户，同比增长超10%。






      数字金融引领寿险业高质量发展。依托科技赋能，平安人寿持续优化客户服务体系，打造直达客户的一站式服务平台，构建线上服务全流程闭环，实现7X24小时服务咨询、业务自助办理。针对投保、理赔、保全等保单业务办理各细分环节，不断提升线上化、自动化、智能化水平，持续优化保单服务全流程效率及体验，让消费者省心、省时、又省钱。


      在业务办理环节，依托人工智能及大数据技术，构建100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系，实现7X24小时线上办业务，不跑腿。目前，客户可在金管家APP上，随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务，自助占比超过90%，最快1分钟办理完成；对于必须通过人工服务的特殊业务类型，还可以一键直连“空中门店”。平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。


      在核保环节，平安人寿搭建领先的智慧核保平台。该平台是行业首家集知识库、决策模型、生物识别、大数据于一体的智能核保系统，核保直通率达96%，最快10分钟完成核保全流程，大幅提升核保效率、减少客户打扰。同时，客户还可在完成电子签收后，即时通过AI视频机器人，7*24h自助完成回访，改变传统被动等待回访电话的模式。


      在理赔环节，平安人寿秉承“把简单留给客户，以速度诠释温暖”的宗旨，不断优化客户理赔服务体验。2023年，公司创新打造以智能报案、智能申请、智能审核为核心的“AI智能理赔服务”，帮助客户实现了一句话报案、一键上传材料、一分钟赔付。通过“智能报案”，客户理赔报案仅需2分钟，较传统流程缩短5分钟，最快20秒即可完成，让理赔更省时。“智能申请”支持客户一键上传全部理赔材料，AI在线识别、分类、提取、填写，最大程度减少客户操作难度，理赔申请平均时效从传统的20分钟缩短至10分钟，让理赔更省心。“智能审核”则是将原本由人工录入、人工审核、人工理算的理赔审核流程全部升级为AI智能审核，让客户“零等待”，广获赞誉。数据显示，上半年平安人寿客户获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为926万，最快一笔赔付仅用时11秒。






      百年善业，责任为先。公司始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，将公益实践在人民群众需要的地方，在乡村振兴、乡村教育等方面持续投入。在乡村振兴方面，公司响应国家号召，坚持“变输血为造血”的公益导向，注重消费帮扶、产业帮扶、教育帮扶。截至2023年上半年，平安人寿消费帮扶近1000万元，近六年，累计消费帮扶总额超1.3亿元。为更好地服务、支援乡村建设，平安人寿选派驻村干部前往云南、新疆、贵州等20余个驻点，开展乡村振兴驻村帮扶。在乡村教育方面，中国平安已累计捐建119所平安希望小学。为帮助乡村少年健康成长，平安人寿自2017年发起“幕天捐书”项目，打造精准筹捐生态链。截至2023年6月末，共为乡村学校寄送图书近500万册，建立图书角21982个，累计覆盖乡村学校2283所，受益学生人数超67万。


      中国平安董事长马明哲曾表示，金融的天职和宗旨是服务实体经济，要把服务实体经济作为发展着力点，要为实体经济和国家重要战略、重大建设引入“活水”，保驾护航。平安人寿坚持以国家战略为导向，持续践行企业社会责任。在投资实体经济方面，增加绿色投资，支持经济社会绿色转型发展，助推美丽中国建设。截至2023年上半年，平安人寿通过资本市场、非资本市场投向绿色、普惠、社会责任投资（ESG）的累计规模约8025亿元，涉及清洁能源、节能环保、基础设施、高速公路等众多领域。其中，绿色投资1331亿元，包括中广核新能源项目、华电集团水电项目等，投资项目关系国计民生，助力实现能源绿色低碳转型。


      平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，平安人寿始终秉持“以人民为中心”的理念，以专业的保险保障和有温度的服务，助力人民群众幸福美好生活。未来，公司将认真领悟贯彻中央金融工作会议指示精神，继续做好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五篇大文章，助推行业高质量发展。



重要提示
1.本文仅用于向您介绍平安居家养老、平安臻颐年及“平安臻享RUN”健康服务计划等项目，不构成任何形式的要约或要约邀请。其中，具体服务范围、内容、服务价格及时效以您实际使用相关服务签署的法律文书约定为准。
2.本文所涉居家养老服务系由平安健康互联网股份有限公司及/或其他具有经营资质的第三方机构提供。
3.本文涉及的康养服务由平安臻颐年(上海)企业管理有限公司或其他符合资质的第三方提供。
4.平安臻享RUN健康服务计划由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务。

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