民生银行建湖支行打造温馨适老服务

鹤鹤

　    为增强老年客户金融服务的满意度和获得感，营造便捷、安全、舒适的个人金融服务，近日来，民生银行建湖支行积极落实契合老年人需求的适老金融服务。

　　发挥网点服务价值，打造适老金融服务。民生银行建湖支行全面考虑老年客户需求，持续完善厅堂服务设施，着力提高网点服务的安全性、便捷性和高效性，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，如创可贴、纱布、碘伏等，专人保管，及时提供。针对老年客户等特殊群体，坚持特事特办、急事急办的原则，开设“爱心窗口”，全程提供“一对一”服务，确保老年客户业务“一站式”办结。同时，支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年群体提供远程服务或上门服务。
　　线上线下双向结合，提供温馨贴心服务。民生银行建湖支行以“科技赋能、创新突破”为目标，以持续推进信息科技创新成果转化、业务模式创新和流程再造，打造线上线下双向结合的一体化服务体系，致力做服务市民百姓的贴心银行。该行注重厅堂老年客户的分类引导，对于无能力或不愿意使用厅堂智能机具的老年客户，引流至人工柜台获得相应的全套服务；对于有意愿使用智能化机具的老年客户，由厅堂服务人员全流程陪同，耐心引导。同时，该行通过开展进社区、进老年大学等公益活动，组织老年客户学习使用电子银行渠道、熟悉智能化服务，提高老年客户对智能技术的接受程度及使用积极性。
　　定制适老服务产品，满足老年群体需求。民生银行建湖支行聚焦适合老年群体的金融产品，为老年客户量身定制手机银行“至简专版”。此款专属产品汇集老年人常用功能，采用超大字体显示，更加清晰贴心的同时，还针对老年人对金融服务的不同需求，智能推荐符合实际情况的稳健型理财产品。

　　后期，该行将持续秉承“服务大众，情系民生”的使命，强化特殊群体金融权益保障，推动解决“数字鸿沟”，积极探索更加优质的适老化智能设备支撑和服务，持续优化老年客户服务体验，不断提升老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。（民轩）

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