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[民生银行盐城分行] 民生银行建湖支行打造温馨适老服务

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发表于 23-10-9 16:39 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江苏
     为增强老年客户金融服务的满意度和获得感,营造便捷、安全、舒适的个人金融服务,近日来,民生银行建湖支行积极落实契合老年人需求的适老金融服务。

  发挥网点服务价值,打造适老金融服务。民生银行建湖支行全面考虑老年客户需求,持续完善厅堂服务设施,着力提高网点服务的安全性、便捷性和高效性,提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备,配备应急药品,如创可贴、纱布、碘伏等,专人保管,及时提供。针对老年客户等特殊群体,坚持特事特办、急事急办的原则,开设“爱心窗口”,全程提供“一对一”服务,确保老年客户业务“一站式”办结。同时,支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年群体提供远程服务或上门服务。
  线上线下双向结合,提供温馨贴心服务。民生银行建湖支行以“科技赋能、创新突破”为目标,以持续推进信息科技创新成果转化、业务模式创新和流程再造,打造线上线下双向结合的一体化服务体系,致力做服务市民百姓的贴心银行。该行注重厅堂老年客户的分类引导,对于无能力或不愿意使用厅堂智能机具的老年客户,引流至人工柜台获得相应的全套服务;对于有意愿使用智能化机具的老年客户,由厅堂服务人员全流程陪同,耐心引导。同时,该行通过开展进社区、进老年大学等公益活动,组织老年客户学习使用电子银行渠道、熟悉智能化服务,提高老年客户对智能技术的接受程度及使用积极性。
  定制适老服务产品,满足老年群体需求。民生银行建湖支行聚焦适合老年群体的金融产品,为老年客户量身定制手机银行“至简专版”。此款专属产品汇集老年人常用功能,采用超大字体显示,更加清晰贴心的同时,还针对老年人对金融服务的不同需求,智能推荐符合实际情况的稳健型理财产品。

  后期,该行将持续秉承“服务大众,情系民生”的使命,强化特殊群体金融权益保障,推动解决“数字鸿沟”,积极探索更加优质的适老化智能设备支撑和服务,持续优化老年客户服务体验,不断提升老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。(民轩)

发表于 23-10-9 19:00 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
加油加油来自: iPhone客户端
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发表于 23-10-19 06:57 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
银行现在也出动了?来自: Android客户端
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