外籍客户遇难题，建行服务暖人心

会员001 · 发表于 23-8-30 12:45

外籍客户遇难题，建行服务暖人心

--建行盐城榆河支行优质服务获外籍客户一致好评

   随着全球化进程日益加深，我国国际影响力不断扩大，来网点办理业务的外籍面孔也越来越多。近期，建行盐城榆河支行已多次办理外籍客户业务，为多名国际友人解决难题。
   近日，一名来自乌克兰的客户匆忙赶至榆河支行，向网点工作人员寻求帮助，经过一番沟通交流后得知，该客户由于银行卡过期导致不能绑定微信支付，且银行卡开卡行在贵阳新华支行，客户现已定居盐城，不会再去贵阳，知悉客户情况后，网点主管张晶晶与柜员滕勇认真查询核对护照信息，在确定客户信息无误后，最终帮助其做预约卡换卡业务，成功解决客户燃眉之急。
   不久，又有两名中文太不熟练的外籍客户神色匆匆地来到榆河支行，经了解，两名客户是来自津巴布韦的外教老师，因为工资发放原因需要将银行卡绑定个人所得税APP，网点工作人员立即帮客户办理，办理过程中发现客户需要绑定的建行卡并未通过银行的实名认证，主管及柜员通过核对证件和查询系统，最终找出问题原因，在耐心安抚客户后，主管与开户银行联系，告知相关缘由并协助提供相关资料，不到半个小时的时间内成功帮客户解决难题，业务结束后，客户微笑着竖起大拇指，向我行工作人员表达了由衷的感谢。
   榆河支行工作人员在业务办理过程中，通过耐心细致的周到服务、专业高效的工作能力，缓解了外籍客户语言不通的焦躁情绪，成功帮助他们解决了异国他乡业务难的问题，更收获了他们的满满赞誉和一致认可。该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持做好金融服务工作，持续提升金融服务质量，努力打造更加优质、高效的高质量品牌形象。（蒯卉）

xiaomaogou · 发表于 23-8-30 15:44

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小城770915 · 发表于 23-9-1 15:57

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1506116967 · 发表于 23-9-8 22:28

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[中国建设银行] 外籍客户遇难题，建行服务暖人心