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[中国建设银行] 外籍客户遇难题,建行服务暖人心

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发表于 23-8-30 12:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江苏
外籍客户遇难题,建行服务暖人心
                                           --建行盐城榆河支行优质服务获外籍客户一致好评
      随着全球化进程日益加深,我国国际影响力不断扩大,来网点办理业务的外籍面孔也越来越多。近期,建行盐城榆河支行已多次办理外籍客户业务,为多名国际友人解决难题。
      近日,一名来自乌克兰的客户匆忙赶至榆河支行,向网点工作人员寻求帮助,经过一番沟通交流后得知,该客户由于银行卡过期导致不能绑定微信支付,且银行卡开卡行在贵阳新华支行,客户现已定居盐城,不会再去贵阳,知悉客户情况后,网点主管张晶晶与柜员滕勇认真查询核对护照信息,在确定客户信息无误后,最终帮助其做预约卡换卡业务,成功解决客户燃眉之急。
      不久,又有两名中文太不熟练的外籍客户神色匆匆地来到榆河支行,经了解,两名客户是来自津巴布韦的外教老师,因为工资发放原因需要将银行卡绑定个人所得税APP,网点工作人员立即帮客户办理,办理过程中发现客户需要绑定的建行卡并未通过银行的实名认证,主管及柜员通过核对证件和查询系统,最终找出问题原因,在耐心安抚客户后,主管与开户银行联系,告知相关缘由并协助提供相关资料,不到半个小时的时间内成功帮客户解决难题,业务结束后,客户微笑着竖起大拇指,向我行工作人员表达了由衷的感谢。
      榆河支行工作人员在业务办理过程中,通过耐心细致的周到服务、专业高效的工作能力,缓解了外籍客户语言不通的焦躁情绪,成功帮助他们解决了异国他乡业务难的问题,更收获了他们的满满赞誉和一致认可。该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持做好金融服务工作,持续提升金融服务质量,努力打造更加优质、高效的高质量品牌形象。(蒯卉)


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