工行盐城盐都支行扎实开展“投诉治理深化年”活动初见成效

鹤鹤 · 发表于 23-7-27 17:31

　　为深化客户投诉治理工作，聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，建设人民满意银行，工行盐城盐都支行采取有力措施，主动压实主体责任，明确投诉整改重点，夯实治理投诉机制，狠抓投诉根源治理，有效压降客户投诉，客户投诉工单月下降12件，“投诉治理深化年”活动取得初步成效。
　　一、提高认识，压实责任。该行积极践行金融工作的政治性、人民性，把做好客户投诉治理作为为客户提供优质金融服务需求的重要内容，成立投诉治理领导小组，压紧压实主体治诉责任，加大专业条线年度投诉治理专项考核权重，强化联动，形成合力，投诉治理成为全行行动自觉。
　　二、完善机制，夯实基础。该行按照银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》以及上级行《客户投诉管理办法（2022年版）》要求，健全客户投诉管理制度，优化投诉处理流程，制定投诉治理考核办法，对投诉治理不力的网点、部门实施专项监督。建立个人住房贷款投诉预警机制，完善贷后管理；捕捉信用卡逾期、账户管控投诉热点变化，及时调整工作重点；建立个人理财净值回撤、网银业务重点投诉督办制度，推动治诉热点问题有效压降，提升治诉效果和效率。
　　三、深化治理，前移问题。针对个人住房贷款提前还款量大面广突出问题，该行主动响应，剖析我行流程、产品和服务方面存在的问题，开展源头治理。落实营销二部专人、专线负责接待和办理客户提前还款业务，完善提前还款事前措施；加大综合营销力度，对因售房预约提前还款的客户，积极推广带押过户服务，积极引导买方客户在我行办理按揭贷款，分流提前还款压力，完善提前还款事中措施；谋划切实可行工作举措，做好房贷投诉客户撤诉工作，加强提前还款事后管理。通过事前、事中、事后的流程优化和服务提升，着力解决痛点问题，房贷提前还款投诉工单逐月下降，达到有效压降。
　　下一步，该行将持续强化销售适当性管理，强化风险管理质效，同时升级投资者教育工作，创新消保投教宣传形式，做好投资者教活动，全力压降客户投诉，有效治理客户投诉。（作者：金龙）

XX秀秀 · 发表于 23-7-27 19:05

来自: Android客户端

九妹z9p · 发表于 23-7-27 19:28

来自: Android客户端

小鸟Lu · 发表于 23-7-27 20:17

来自: Android客户端

1835205065 · 发表于 23-7-27 20:47

纯粹是套路来自: Android客户端

屋里的星星 · 发表于 23-7-27 21:11

知道了来自: iPhone客户端

1538059371 · 发表于 23-7-27 21:18

已阅读来自: Android客户端

水中雨 · 发表于 23-7-27 21:20

来自: Android客户端

东土人 · 发表于 23-7-28 00:02

表扬了来自: Android客户端

顾梦琪 · 发表于 23-7-28 04:50

了解了来自: Android客户端

kydchina · 发表于 23-7-28 07:24

这个是一定要顶的。来自: Android客户端

王春慧 · 发表于 23-7-28 08:41

路过看看来自: iPhone客户端

新西门门卫 · 发表于 23-7-28 08:42

顶一下来自: Android客户端

后来呢. · 发表于 23-7-28 08:51

路过了来自: iPhone客户端

流星雨... · 发表于 23-7-28 09:18

来自: Android客户端

jin_jing · 发表于 23-7-28 11:24

来自: Android客户端

会意 · 发表于 23-7-28 13:29

路过看看来自: Android客户端

1586193971 · 发表于 23-7-28 17:09

路过看看来自: Android客户端

[中国工商银行] 工行盐城盐都支行扎实开展“投诉治理深化年”活动初见成效