工行盐城新兴支行“三举措”全面持续提升网点运营质量

鹤鹤

　　（李智）2023年以来，工行盐城新兴支行以风险为导向，强化合规意识，注重风险防控，落实“查、纠、处”体系管理，“三举措”全面持续提升网点运营质量。
　　一、加强业务引导，完善岗位责职。该行重视对员工的引导，帮助员工增强合规意识、风险意识。针对前台业务办理中容易出现的瑕疵和风险点，网点负责人和业务主管及时进行现场指导，针对疑难问题，讲解解决方案和注意要点，确保所有客服经理弄懂、弄通、弄熟。同时对业务操作全过程应遵守的各类规章制度和操作环节制定出详细、明确的操作流程，并针对不同岗位，制定出完善的责任制和风险追责制度，明确各岗位的责、权，形成各岗位之间相互配合，相互监督、相互制约的风险管理体系。
　　二、强化培训学习，提升业务技能。该行组织员工学习《员工违规行为处理规定》等规章制度，及时传达市行下发的业务运行质量通报和风险提示，使员工对相关制度、规定有全方位了解。同时做好员工的业务培训学习，督促客服经理掌握制度执行重点及风险防范要点，弄清楚业务流程和风险要点，知道业务操作规范并规范业务操作，提升业务处理能力，减少风险事件。
　　三、提高履职能力，优化网点服务。该行要求员工切实履行职责，认真负责对待每笔业务。客服经理在操作过程中认真审核，审慎处理；网点主管加强过程控制，认真审核授权，确保业务合规。网点负责人、运营主管对照业务运营通报，及时总结分析，查找不足，全面优化网点服务。

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