优质服务暖人心

鹤鹤

　　优质的服务是展现在公众面前的一种品牌，会给客户留下最直接的印象。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重，而微笑就是第一步。
　　2023年7月初，工行滨海支行营业部来了一位客户，由于当时正值中午处于业务低峰期，大堂经理正在排队机前值班, 引导、分流客户，见到这位客户微笑着问道：您好，请问我有什么可以帮助您的?客户回答说：最近在网上看到你们银行的特色卡比较好看，想来办一张存钱。大堂经理便为客户介绍目前我们柜员拥有的特色卡种主要是财神卡、福农卡以及兔年卡，并且将各色卡面供客户挑选。最终客户选择了财神卡，客户本身是做生意的，财神卡寓意财源滚滚，寓意比较好，适合生意人。大堂经理按例询问客户办卡意愿、收入来源等重要问题未出现可疑现象后便引导客户到柜台进行办理财神卡。不一会儿柜员便为客户办理好了业务。之后客户对我们真诚的进行了道谢。在此过程中，柜员和当班大堂经理不断地和客户解释了这笔业务的办理过程，坚持微笑着向客户分析银行的工作程序，最后客户真诚地向工作人员道谢，并不断称赞工作人员服务态度好，办事效率高。看到客户露出了笑脸，工作人员也长长地舒了一口气。虽然这只是众多业务当中的一件小事，但却能从中收获工作的快乐，从客户的满意中获得最大的鼓励。
　　客户的一句话让我们明白了她对我们服务的满意程度，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能完成。但有时候优质的服务却很难，每天面对上百个客户和办理上百个业务，既要保持高效无错的业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，为客户提供优质的服务，是我们永恒的追求。（黄远远）

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后来呢.

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