中国人寿寿险APP获评“2021年度卓越数字应用”

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日前，由北京易观智库网络科技有限公司（以下简称“易观”）举办的2021易观A10数字峰会在上海拉开帷幕。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）以及中国工商银行、中国农业银行、阿里巴巴等100余家机构出席现场活动，通过独立演讲、高端对话等形式，围绕“共享、生态、创新、实践”主题展开交流和探索。

10月28日晚，“数字之光”2021易观之星颁奖盛典隆重举行。前期，组委会从第三方视角对参评企业在数字化升级进程中的竞争潜力、运营水平、投资价值以及用户基础等维度进行考察，综合考量企业的数字化发展实力，并进行了排名。奖项用于表彰在数字经济蓬勃发展进程中守正出新的典范。中国人寿寿险APP（以下简称“寿险APP”）首次参与评选，最终荣获“2021年度卓越数字应用”奖项。

作为中国人寿寿险公司面向客户的互联网前端应用，寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，持续优平台、增内容，提升数字化服务能力。

线上服务全面升级，服务客户破亿

革新推出“空中客服”服务模式。2020年2月，针对疫情期间客户线下服务通道受阻的困境，为满足客户不跑腿办理保单服务需要，将服务网点从“线下”搬到“线上”，推出“空中客服1.0”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。2021年4月，迭代推出“空中客服2.0”，支持办理各类保全业务，实现将“柜台”服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”，打造“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”保单服务智能“云”链条。截至2021年10月底，“空中客服”累计上线28项保单自助服务，实现所有高频保单服务全覆盖，受理视频服务申请27.3万人次，办理保全服务11.1万件。

构建寿险APP全新框架。2021年2月，寿险APP3.0版本正式上线，着力建设产品交易管理、健康服务运营、服务定制管理、服务供给开放、数据连通整合五大能力，围绕保单、财富、健康、养老综合服务内容，构建互联网生态服务模型，推动线上服务快速升级。2021年4月，寿险APP注册用户突破1亿人，到9月底，注册用户数达1.1亿人。今年1-9月，寿险APP平均月活人数817万人，累计服务1.83亿人次，已成为中国人寿面向客户的核心服务平台。