民生银行盐城分行成功堵截一起电信诈骗事件

鹤鹤

近期，客户纪先生至民生银行盐城分行厅堂咨询贷款业务，声称自己收到民生银行的客服短信，可以申请“民生E贷”，短信上还附加了客服电话和A下载链接。客户纪先生拨打了客服电话，根据其提示下载了“民生E贷”A，并在该软件上绑定了他行账户，申请了信用贷款，随即跳出提示称该客户因个人帐号填写错误导致该笔贷款遭到冻结，现需提交批款额度50%的保障金才能解封，证明非协同诈贷。
该行厅堂服务经理小葛是反洗钱岗兼职人员，她敏锐地察觉到该客户可能遭遇了电信诈骗，随即将其带到柜台查询信息，发现该客户并未在民生银行开立任何账户且无任何客户信息。纪先生回想起当时软件绑定的借记卡为其他银行的银行卡。小葛告知纪先生遭遇了电信诈骗，收到的链接是钓鱼网站，将威胁其资金安全，客服电话以及软件均是诈骗分子伪造，提示客户要注意保管好个人信息，不要把个人的账户信息告知他人，尤其是密码以及短信验证码等，谨访诈骗，如有贷款需求可通过民生银行的正规途径办理相关贷款业务。纪先生听后表示非常感谢，声称不会在该软件进行贷款以及向其转入任何费用。
维护金融消费者权益、保护客户个人财产安全一直以来都是民生银行盐城分行重点工作之一。该行一直以“金融消费者权益”“保护普及金融知识，守住钱袋子”等金融知识普及活动为契机，强化员工意识教育，提升社会公众防范电信诈骗的意识和能力。
下一步，该行将组织所有厅堂员工对该案例进行学习，强化从业人员教育，提升员工堵截外部侵害风险事件能力，不断加大行内金融消保工作力度，切实履行金融机构的社会责任担当。