“他们号称做公益的同时还能赚钱，我真以为自己捡了大便宜。要不是民生银行员工，我这2万块铁定打水漂了。”沭阳市民李先生对于轻信骗子花言巧语懊恼不已，在感到后怕的同时更对民生银行员工的业务素养表示肯定。
金融消费者权益保护工作，历来在民生银行南京分行的企业经营发展战略中占据重要地位，“金融工作的政治性、人民性决定了民生银行南京分行将消费者权益保护置于战略性、全局性的位置。近年来，我行加快构建立体化消保工作体系，多形式化解金融消费风险，以专业力量守护市民‘钱袋子’安全，在坚守金融为民初心的同时积极护航发展大局，为全面推进中国式现代化江苏新实践贡献着民生力量。”民生银行南京分行党委书记、行长李业弟如是说。
洞察细节巧妙周旋 识破电信诈骗护资金安全
去年11月，市民李先生前往民生银行沭阳支行办理定期账户提前支取2万元的业务。客户对于提前支取损失利息表现出毫不在意的态度，并坦言急着取钱是要投资做公益且能获得远超定存利息的收益，这些反常举动让具备高度职业敏锐性的经办柜员意识到不对劲。经过详细了解，她得知李先生最近加入了一个公益任务群，号称只需在指定账户充钱便能在做公益的同时获得资金返利。通过多张返利截图，该柜员注意到李先生充值金额在逐步增加，当日提前支取2万元也是为了获得号称高达1万元的现金返利。该柜员当机立断，以业务需要授权为由在稳住李先生的同时，第一时间向支行厅堂主管进行了汇报。
厅堂主管随即向李先生进行了防电信诈骗的宣传，但在前几次高额返利成功的诱惑下，劝阻收效甚微。厅堂主管结合培训中的危机处理方式，拨打了报警电话。最终，在民警的权威背书、银行工作人员深度剖析类似案例后，李先生才醒悟过来，意识到自己遭遇了电信诈骗，及时止损。对于民生银行员工的执着与专业，他深表感谢。
扎实举措厚植优势 全面发力夯实消保根基
前述防电诈案例，只是一个简单缩影。对于金融消费者权益的维护，民生银行南京分行敢为善为，找准切入点、紧扣中心任务全面铺开。
对内，建立完善的培训考核机制。坚持“分层培训机制”，分行各业务管理条线、经营机构分别开展消保专题培训，并且形成了“新员工必上一节消保课”的特色文化，在员工心目中深植消费者权益保护的理念。2022年，分行消保相关培训受众累计224272人次，全行覆盖率100%，锻造出一支专业能力过硬的队伍。不做“老好人”，打造的双维计分模式，以真抓实干的考核方式引导全行将消保工作之弦绷紧。
对外，惠民举措频出。无论是形式多样的常态化金融宣教活动，还是金融助残扶老实践，都筑就了民生消保高质量发展的坚实基础。
科学部署凸显成效 稳中求进描绘消保新蓝图
多年来持续构建的“消保委工作机制”，压实了民生银行南京分行管理层的主体责任。分行一把手行长、消保工作分管副行长分别担任消保委主席、副主席，自上而下的推进方式确保消保工作开展顺畅、高效协同，全行“一盘棋”的工作格局提升了消保工作的韧性与活力。在2021年人民银行及银保监消费者权益保护工作评级中，民生银行南京分行均取得了优异成绩，在全省股份制商业银行一级分行中均位居第一。
着力消费者权益保护，是对3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的深度呼应，更是关注民生福祉的务实举措。李业弟表示，“民生银行南京分行将紧扣消费者权益保护总方针，全行上下靶向性锻炼‘体格’、增强‘体质’、夯实底气、坚定信心，敢为善为，将消保工作一张蓝图绘到底，让人民群众获得感幸福感更加充实、更有保障、更可持续。”
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