跨越“数字鸿沟”，太平人寿守护消费者稳稳幸福

愈久弥香

      日前，在2022第四届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨“金保奖”颁奖典礼上，太平人寿凭借在数字化经营领域的长期实践与创新，获评“年度卓越数字寿险公司”“卓越数字保险应用奖”两大奖项。
      拥抱数字化时代，太平人寿一直在行动。依托多年积累的专业经营优势，太平人寿在数字化经营、科技赋能方面持续发力，已培育出智能双录、太平保宝、iFamily等一大批保险科技工具，提升客户体验。
      看得见的保障 —— 权益“智能化”   
      太平人寿通过技术创新，结合监管要求及自身业务特点，自主研发了太平人寿专属的智能双录系统。根据投保信息，辅以“人脸识别”、“图像处理”、“语音播报”和“语音识别”等技术手段，智能双录系统把复杂的双录流程划分成一个个简单的、仅数十秒的权益告知环节。
客户听完保险权益告知后，根据语音播报指引，可对所听内容直接语音回复确认或者签字确认。单一险种双录时间较传统流程大幅节省超80%。双录一次通过率提升超75%，大幅提升客户双录体验。同时，异地客户可以选择和代理人远程录制，使得“天涯若比邻”成为现实。在科技赋能下的“双录”，完成智能化转型，真正实现客户体验与客户权益保障的平衡，让客户可以随时随地享受来自太平更优质、更有温度的服务。
      办得快的业务 —— 服务“电子化”   
      太平人寿广东客户马先生日前在出差过程中不小心丢失了用于缴纳保险费的银行卡，无奈之下只好办理挂失。但由于过两天就要扣费，他必须变更银行卡信息，可是疫情之下马先生不便出门，太平人寿广州中心支公司的业务员刘女士了解情况后，立刻联系了马先生，通过太平保宝科技E掌柜移动保全功能帮助处理，业务办理全流程电子化，全过程采用电子签名，省时省心又省力。
      作为“太平人寿核心网上门户”，太平保宝通过建设微商城、长险投保、智能双录、E掌柜（移动保全、移动理赔）、保单整理、智能机器人七大模块，实现保险服务线上化、移动化、智能化全面升级。围绕从获客、暖客、转化、投保、保全、理赔的全业务流程闭环，提供从投保、保全到理赔等全方位、全场景、一站式的智能化解决方案。借力太平保宝，客户可以迅速理解复杂的寿险产品，为自己和家人进行保障试算；同时还会享受到AI智能推荐服务，获得个性化的专属保险规划。如客户急需办理投保、保全、理赔等业务，远程操作，足不出户享受太平人寿方便、快捷的服务。
      信得过的肩膀 —— 保单“大数据”   
      都说父母的肩膀，扛起儿女的梦想，家庭就是这么重要。太平人寿“iFamily家庭保障分析”构建起以家庭为单位的动态管理家庭全员保障方案推荐系统，通过科技手段，将保险专家级的服务秒级递送到每一位客户手中。
      iFamily使用了最先进的大数据智能推荐技术，结合寿险专家独有的保单解读经验，智能梳理家庭保单，生成保障报告；用“理想保额测评”模型，检视家庭风险敞口，同时串联专业的产品推荐方案，为客户及其家庭成员提供一站式保障服务。目前，iFamily累计用户不断攀升，已为数十万家庭送上了保障解读，专业性令不少客户直竖大拇指，真是“我爱我家”。
      以“创造安全、健康、富裕的美好生活”为使命，太平人寿用科技定义服务价值，持续创新扩展服务场景，为客户提供更加优质、便捷、高效的保险服务。稳稳的幸福，来自太平的守护。
      关于太平人寿保险有限公司：
      太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超9200亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续七年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。目前，太平人寿已开设包括38家分公司在内的1400余家机构，服务网络基本覆盖全国。
      中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，已连续五年入选《财富》世界500强。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

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