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[民生银行盐城分行] 线上线下一体 守护“银发一族”

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发表于 22-8-30 09:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江苏
近年来,民生银行盐城分行积极践行普惠金融理念,发挥责任担当,将服务好老年客户作为金融消当费者权益保护的重要内容,积极开展适老金融服务,打造线上线下一体化、人工和智能融合化,用专业贴心的温情服务和高效便捷的技术手段破除“数字鸿沟”,树立尊老、爱老、助老的服务理念,帮助助老年客户享受便捷、有温度、差异化的金融服务。
发挥网点价值,用心打造“暖心厅堂”。该行充分考虑老年客户的需求,优化厅堂服务流程,着力的提高安全性、便捷性和高效性。对营业场所日常宣传、对外公示标识设计以及电子机具页面进行大字体改造,提升老年客户服务体验。同时,持续完善厅堂服务设施,提供无障碍通道、老年服务绿色通通首,爱心驿站、移动式填单台,助听器、爱心座椅、老花镜等适老设施物品,配备应急药品,专人保管,及时供应,将厅堂网点打造成为老年客户解决日常金融需求、接受各类暖心服务的重要阵地。
延伸服务半径,健全上门服务机制。今年上半年,该行为多名行动不便的老人提供上门服务,为化他们办理密码重置等业务。一直以来,该行聚焦老年客户在金融服务中“急难愁盼”问题,建立健全网点“上门服务”响应机制,对于年老体弱、行动不便的老年客户,坚持特事特办、急事急办,提供全流流程“一对一”服务,确保业务“一站式”办结。
普及金融知识,丰富适老服务。该行高度关注老年客户合法权益的保护,注重老年客户金融资产安安全。一方面,有针对性地向老年客户普及金融安全知识,围绕投资理财、资产配置、防范电信网络诈骗等内容,为老年客户答疑解惑,帮助老年客户守住“钱袋子”;另一方面,组建一支专业化老年客户户服务队伍,走进辖内社区、养老院、广场等开展“守护夕阳美”“护航幸福晚年”“老年人微信、云闪付课堂”等形式多样的爱老助老金融服务活动,制作操作指南,分发给老年客户,并向其演示如何在在支付平台添加银行卡、如何进行支付等具体操作,将适老便民的流动金融服务触角向外延伸。(李雪)

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