维权案例8

盐城消协

网购遭悔约 调解促履行

【基本案情】

　　2021年11月2日，射阳县消费者协会海通分会接到沈阳市消费者胡某网络投诉，称其双十一期间在天猫店家（射阳县某乐器贸易有限公司）下订单并付款18781元购买型号为“罗兰LX708”电钢琴一台，付款后该天猫店家工作人员联系消费者，以价格太低为由提出需要消费者另补差价，否则拒绝发货，双方自行沟通多次未果。投诉人要求商家如约发货，或根据购买商品的价款进行三倍赔偿。

【调解过程与结果】

射阳县消费者协会海通分会受理投诉后，立即与该公司负责人联系，了解相关情况，该公司负责人解释：因双十一期间打折活动计算错误，导致实际网上销售价格低于成本价，属亏本销售，于是跟消费者协商能否补一点差价。消费者认为自己是根据天猫店家网上的价格下的订单，并按时付款，该天猫店家就应该履行约定，按时发货，不愿意承担额外的费用。经分会工作人员多次与双方联系沟通，最终双方协商一致，按原来标价按时发货，不收取额外的费用，投诉人对处理结果表示满意。

【案例点评】

这是一起涉及合同效力问题的消费纠纷案例。

《中华人民共和国民法典》第四百七十二条规定：要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。第四百八十三条规定：承诺生效时合同成立，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

本案中，射阳县某乐器贸易有限公司在天猫商城对自己出售的商品的名称、品牌、型号、价格等作出了明确的要约，消费者对经营者要约的事项进行了确认，作出了承诺并按照要约的价格给付了货款，此时合同已经成立，消费者已经履行了自己的义务，经营者理应按照约定履行自己的承诺。