民生理财，带你走进财富“高能区” ——民生银行盐城分行营业部理财团队剪影

鹤鹤

　　整洁的行服，温和的笑容，彬彬有礼的言行举止……走进银行营业网点，客户常常会被专业高能、服务高效的理财经理“get”到，这些理财经理既是帮助客户理财的财富管家，也是银行展示服务形象的一道亮丽风景线。

　　“你不理财，财不理你。”这是一句耳熟能详的流行语。当下，社会经济加速发展，居民收入不断攀高，人们的理财观念越发增强。自己辛苦创下的财富能不能保值增值，自己能不能遇上温暖贴心的银行理财经理？这是很多市民关切的话题。现在，让我们带着话题走进民生银行盐城分行营业部，零距离感受该部理财经理们“服务大众、情系民生”的生动实践。

　　罗干吉：沟通从“心”开始

　　在民生银行盐城分行营业部，2014年入行的罗干吉几乎干遍了柜员、运营监控等一线岗位。2020年11月，他转岗担任营业部厅堂主管。

　　“我每天接待很多客户，不少客户缺少专业的理财知识，跟他们沟通，一定要有诚心、耐心、细心的态度，尽量用通俗易懂的语言讲透理财知识。”这是罗干吉的心得体会。尽管他早已考取了基金从业资格证、证券从业资格证和期货从业资格证等多种从业证书，但哪怕是面对完全不懂金融知识的“小白”，他也能用对方听得懂的语言，把对方带入理财“高能区”。

　　今年春节前，一家建筑公司的代账会计到该营业部办理业务，临走前随嘴问了问代发业务。说者无心，听者有意。罗干吉心里琢磨：这家公司雇用代账会计，说明规模不大，人手也较少，如果主动承揽下该公司代发业务，则可以帮助该公司节省大量的人力和精力。想到这儿，罗干吉主动上门拜访该公司，了解公司的基本情况和发展优势，介绍该行代发业务。

　　客户十分感动，让他拿一套代发方案。回来后，罗干吉轻车熟路地拿出了一套方案，觉得仅仅一套方案，客户没有选择的余地。于是，他又加班加点，拿出第二套方案。当两套方案摆到客户面前，他又向客户逐一介绍每个方案的特点和优势。客户愉快地选了一套方案，拍着罗干吉的肩头说：“小伙子，你想得太周到了，也给我们做建筑业务带来了很大的启发。”

　　春节放假前一天，该公司资金到账，罗干吉又主动上门指导代发。回来的路上，他已累得够呛，但一想到客户满意的笑脸，他又浑身充满精力，步履铿锵地踏上新的征程。

　　夏悦：让客户“悦”起来

　　“我的名字里有一个‘悦’字，我最大的追求就是让客户心情愉悦。”在接受采访时，该部理财经理夏悦说道。

　　夏悦自2015年进入银行工作，短短几年时间，先后干过柜员、对公客户经理、大堂经理，2017年，做了理财经理。同事们说：“夏悦做理财经理真用心，是大家敬重的学霸。”原来，入行工作后，她依然自学不辍，先后考取了AFP和基金从业资格证、剑桥商务英语证等专业证书。

　　夏悦是怎么让客户“悦”起来的呢？在此举一小例：前不久，一位女客户走进该营业部后，在等候区显得神情焦虑、坐立不安。细心的夏悦主动上前与她交流，得知她是等一位朋友来办业务，可朋友在约好的时间却迟迟不来。了解情况后，夏悦和颜悦色地说：“我给您介绍些金融政策和理财产品，让您打发打发时间吧。”女客户却说：“对我介绍没用，我又不买，只能白浪费你的时间。”

　　“多了解些金融知识不是坏事，再说这也是我应尽的义务，不会浪费时间。”夏悦这么一说，女客户松了口：“好吧，我听听。”原本女客户也就想随便听听，可是夏悦的介绍让她入了迷。不知不觉20多分钟过去了，女客户的朋友来后，连声向她道歉：“对不起，我来晚了。”她却温和地一笑：“你不守时，我本来要拿你撒气的，多亏小夏给我介绍金融知识，让我不虚此等，不仅气消了，也开了眼界呢。”

　　临走前，这位女客户主动加了夏悦的微信。过了不久，这位女客户的家属过生日，没想到生日当天收到了夏悦送来的祝福。这让女客户十分惊喜。此后，她主动成为民生银行的私银客户。用她的话说就是：“小事见人品，与夏经理打交道我开心，做民生银行的客户我放心。”

　　殷明：闲资金“忙”增值

　　“一些客户由于没有理财意识，使资金闲置，财产隐性缩水。我要通过自己的努力，让闲资金忙起来，帮客户的财产保值增值。”殷明虽然2019年才进入民生银行盐城分行，在该行营业部是个资历较浅的理财经理，但他善于另辟蹊径，盯着客户的闲置资金做文章，且取得较好的业绩。

　　一次，殷明在与客户的交流中，得知该客户的一位朋友做建筑工程，每次回笼大笔的工程资金，因不懂理财，只能放在银行卡里“睡大觉”。留心的殷明就要了这位建筑业主的联系方式。与对方电话沟通时，对方正在工地上忙碌，只对殷明说：“我住在大丰，你有时间来大丰谈吧。”说罢，匆匆挂下电话。

　　当天，殷明就从盐城赶到大丰与该业主见面。业主感叹道：“我让你来大丰只是推托之词，没想到你真的赶来了。”殷明答道：“为了让您的闲置资金保值增值，您住得再远，我也会找上门的。”

　　殷明的一番话，让业主感动不已。业主告诉他，资金现在还没回笼，等回笼了，就通知他。过了没几天，业主通知殷明说有笔资金快要回笼了。可殷明赶到大丰后，业主却抱歉地说，因手续不完善，资金没如期回笼。殷明反过来安慰业主：“没关系，您资金一回笼，我随叫随到。”

　　又过了一段时间，业主再次打电话给殷明，说资金回笼了。殷明立马从盐城赶到大丰，帮该业主办理了理财业务。业主想到殷明3次到大丰上门服务，过意不去，想留他吃顿饭以示感谢，殷明却说：“您的好意我心领了，还有客户在等着我呢。”说罢，殷明告别离开，履行与下一个客户的上门服务约定……

　　像这样持之以恒的真诚服务，已成为该部理财团队的工作常态。他们以过硬的专业、有温度的服务，为广大市民提供资产保值增值服务，助力市民打理好钱袋子。在赢得客户信赖的同时，该部先后获得银行业营业网点文明规范服务“千佳示范单位”、盐城市青年文明号、盐城银行业文明规范服务优秀营业网点、盐城银行业放心消费创建示范单位等称号，多名理财经理获得行内年度个人创收之星、私银个人业绩优秀奖、私银业绩表现突出奖、私银财富经理贡献奖、厅堂服务明星等荣誉。