民生银行盐城分行 完善工作机制 提升服务质效

鹤鹤

2021年,民生银行盐城分行在中国人民银行盐城市中心支行的指导下,认真落实金融消费者权益保护工作的各项要求，提高思想认识，强化自身建设，创新形式载体，积极开展金融知识普及教育，取得了良好成效。2021年，该行获“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号，成功入围“2021年度省级放心消费创建先进企业”。


完善工作机制，加强消保文化建设。根据监管机构要求，该行聚焦落实《中国人民银行金融消费者权益保护工作实施办法》，完善金融消费者权益保护工作责任机制；不断加强消保专业队伍建设，金融消费者权益保护工作组成员覆盖各条线、各部室及机构；定期组织消保工作培训，强化消保小组成员考核，不断提升队伍沟通服务的水平和能力；积极引导全员提高思想认识，全面从客户实际需求出发，真正树立“以客户为中心”的服务理念。


联合公安机关，创新金融知识普及。为深化金融为民服务意识，探索金融知识宣传新渠道，该行认真总结农村地区金融知识宣传经验，联合市公安局盐都分局积极创新尝试，在盐都区郭猛镇开展“警银同行守护‘钱袋子’”主题宣传活动，为广大群众带来了一场沉浸式、互动式的反诈主题宣讲活动，向村民介绍了反诈知识，提升了村民的金融素养。


规范投诉管理，提升客户服务体验。投诉处理作为金融消费者权益保护的重要工作内容，是该行着力加强管理的重要部分。该行在全辖范围内开展以投诉处理为主要内容的专项培训工作，通过实用性、指导性的重点培训，深化员工对客户投诉的认知，以诉提质、以诉促效，积极落实监管机构投诉处理工作要求，提升全辖投诉处理质效，增强客户满意度。同时，在全行挖掘树立金融消费者权益保护工作典型，营造金融消费者权益保护工作氛围，不断深化金融消费者权益保护文化理念。


维护金融消费者的合法权益，是金融机构贯穿经营始终的永恒主题，也是履行社会责任、服务社会公众的崇高使命。后期，该行将继续加强金融消费者权益保护工作机制、体制的建设，将金融消费者权益保护工作抓常抓细，为共建和谐金融环境发挥更为积极的作用。

徐冬媛