中流击水再奋楫 ——记民生银行盐城分行营业部总经理助理刘高

鹤鹤

“在民生银行的8年，是我成长最快、收获最大的一段时间。感恩民生，给予我施展的平台。”回忆起这段逐梦前行的奋斗时光，刘高深有感触地说。

2014年，刘高加入民生银行盐城分行。8年时间里，他从一名金融新人逐步成长为业务能手，从一名小微客户经理逐渐成长为分行营业部总经理助理；8年时间里，他将“服务大众、情系民生”镌刻在骨子里，将以客户为中心、为客户创造价值践行在实实在在的行动中。

主动上门送服务

“每年的11、12月份是我们资金需求最大的时候，这时，刘经理都会主动上门服务，为我们节省了很多时间。”客户丁女士称赞说。

丁女士在盐南高新区经营一家烟酒批发商行，因为要照看生意，常常脱不开身。得知丁女士有金融需求后，刘高主动上门对接，推荐了民生银行的金融产品，并得到了客户的认可。此后，每年11月前，刘高都会主动联系，竭尽所能为该客户解决难题。“自己在家里等着就行，不需要来来回回跑，就觉得很方便。”丁女士说。

在市区经营地毯生意的蒋先生也有同样的感受。“有什么需要或者想法，我们就直接在电话里提出来，打完电话没多久，刘高就到店里了，基本上都是他主动上门。”

“能让客户不到银行就不到银行”“能主动上门服务就主动上门服务”，这是刘高给自己定的服务“标准”。从事小微金融服务的8年时间里，不论春夏秋冬、不论酷暑严寒，刘高总会第一时间响应客户的金融需求。

优质服务零投诉

做小微客户，跟客户面对面的沟通至关重要。刘高每次登门拜访都精心准备产品资料，用心讲解民生银行的产品和服务优势，宣传民生银行的新产品、新业务、新政策，让企业有需求时会第一时间想到民生银行。

祁女士经营着一家文化传媒公司，因要在外地开办第二家影院急需资金。得知消息后的第二天，刘高就上门跟踪服务，并提供了500万元的融资资金方案。该方案可办理转期，手续也较简便，祁女士当场表态即刻办理。随后，刘高3天内收集所有材料并上报，成功解决了客户的燃眉之急。“以前也从银行贷过款，民生银行服务好，让我们省心又省力。”祁女士说。

与刘高接触过的客户，往往对他身上稳重、严谨、干练的工作态度印象深刻。从事小微金融服务8年来，刘高与客户建立了和谐融洽的关系，至今未发生一起客户投诉事件。

相伴企业共成长

“作为民生银行人，我更希望陪伴客户一同成长。”刘高说。从业8年里，刘高服务的企业不少于1500家，其中很多企业都是从零起步，如今已颇具规模。

唐女士在市区经营一家品牌服装店，从事品牌服饰销售。因为计划再开一家女装店，唐女士便来民生银行咨询贷款业务。刘高热情接待后，了解到唐女士之前在其他银行做过贷款，但是还款周期短、还贷压力大。“服装行业有个特点，每天都有现金流，每月都有结算款，但金额不是很大。”刘高说。针对唐女士的实际情况，刘高向其推荐了一款民生银行产品。唐女士表示正符合她的需求，希望尽快办理。3天后，唐女士的第一笔贷款手续就批下来了。如今，唐女士的经营规模越来越大，目前除了在市区开设两家专卖店外，还在大丰、建湖各开一家。

在中流击水中挺立潮头，在奋楫前行中担当作为，刘高说，要在服务小微的征途中把每朵浪花都写成精美诗行，把心中愿景变成壮阔美景。

李雪