以梦为马，奔向星辰大海——中国民生银行盐城分行营业部创建全国千佳示范单位侧记

鹤鹤

李雪 文/图

近日，“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”（以下简称“全国千佳示范单位”）名单公布，中国民生银行股份有限公司盐城分行营业部（以下简称“中国民生银行盐城分行营业部”）获该称号。

据了解，全国千佳示范单位评选活动由中国银保监会监督指导，中国银行业协会组织开展，从全国22.7万家银行营业网点中评选出986家千佳示范单位，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一。

从2015年的四星，到2017年的五星，再到2021年的全国千佳示范单位，每一次成功抵达的背后，是一步一个脚印的积累，更是中国民生银行盐城分行秉持“服务大众、情系民生”企业使命的生动实践。

精心打造——优质服务给网点加分

队伍建设，是一个网点保持活力的重要支撑。精心打造一支思想过硬、作风扎实的队伍，是中国民生银行盐城分行营业部成功创建的“满分题”。

该行营业部现有员工30名，平均年龄30岁，其中党员占比23%。在全国千佳示范单位创建过程中，网点把“诚信于民，悦由心生”的创建理念植入每一位员工的内心深处，推动员工从深层次进步，让客户真正体验到宾至如归的感觉，塑造由内而外的真诚服务、贴心服务、专业服务。同时，为员工制定符合全国千佳示范单位标准的服务规章，对员工进行针对性地培训，通过训练、模拟及学习优秀典型，从而全面提高员工服务技能，做到人人都给网点“加分”。

据了解，中国民生银行盐城分行营业部曾先后获“盐城市银行业文明规范服务星级示范单位”“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”“江苏省中小企业金融优质服务明星团队”“市级青年文明号”“盐城市三八红旗集体”“全国文明规范服务五星级示范单位”“盐城金融系统青年五四奖章集体”等荣誉。

用心锻造——品质环境给网点增彩

对于空间环境的用心锻造，是该行营业部赢得青睐的重要因素。地处城市繁华中心，客流量很大，如何突出品牌影响力、增强网点辐射力，成为网点建设的重要课题。在整个厅堂功能区域设计改造中，该行以人性化为根基，以智能化为抓手，对环境硬件进行优化和扩展。

结合创建要求，该行营业部把主要的服务区域分为8大一级区域及其他5大特色二级分区域，并用不同的色块进行标注。基础金融服务区由现金区、非现金区、电子银行区等部分组成。其中，电子银行区布放了各种智能服务设备，不仅让客户体验到智能服务的便捷，更通过每一次服务引导客户以一种全新的互联网模式来介入金融生活。

此外，爱心驿站、儿童区、客户等待区、咨询引导区、公众教育区、悦读坊等区域，丰富了整个网点的内涵，在银行网点这个充满色彩的小天地里，给用户营造了舒心、暖心的良好氛围。

匠心塑造——创建理念为网点赋能

银行网点，与老百姓生活息息相关、密不可分。全国千佳示范单位的创建意义，就是为了满足市民多样化的金融服务需求，积极发挥智慧金融、科技金融的力量，让更多老百姓享受到方便、贴心的普惠金融服务。

该行始终怀揣梦想，勇担重任，从创建五星的“悦文化”到“诚信于民悦由心生”的创建理念，再到“诚聚、诚信、诚礼，悦民、悦己、悦新”的“三诚三悦”，每一次创新的背后，都是网点服务水准的升级之路。

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