高温“烤”验下的最美身影 ——盐城移动服务支撑群英图

wjlzjl

疫情未去、高温又回，只要在室外待上一会就会大汗淋漓，当大家选择宅在空调房里刷网的时候,有这么一群盐城移动员工，她们坚持在守护通信一线、她们顶着烈日，吃苦、专注、责任，踏实工作，勤奋学习，不断提高自己的工作能力和服务水平，只为将优质服务带到每位用户身边。她们就是奔波在盐城大街小巷的装维经理们。
何秋萍是东台安丰网格一名有着十六通信服务经验的“老支撑”，她始终用自己的贴心、细心为群众排忧解难。一次临近下班时，用户周老爹着急地来到网点，称自己接到陌生电话，说他在拼多多上买的毛衣甲醛超标要召回，让他1小时内打开支付宝操作返钱，否则就会失效。周老爹不会操作，这才着急跑到营业厅寻求帮助。“这是遇上电信诈骗了呀！”何秋萍一听，一边拉家常安抚周老爹，一边帮他与卖家核实，果然没这回事。在何秋萍的提醒下，周老爹放心回家，而像这样的服务，何秋萍一做就是多年。
张燕原来是一名营业厅店长，来到网格做装维经理后，她将自己多年营业服务打下的业务优势转变为帮助用户解决问题的能力优势。通过设身处地地为客户排忧解难，来赢得客户的理解和支持。几天前，80岁高龄的王奶奶到营业厅为回老家过暑假的孙子孙女办宽带业务，张燕得知王奶奶不会骑车，来的时候是步行，她主动开电动车送王奶奶回家，并和师傅协商好为王奶奶当天就安装好宽带和电视，激动的王奶奶连连竖起大拇指。
杜曼霞原来是一名集团服务人员，成为装维支撑经理后她迅速改变服务方式方法。她每天跟随装机师傅上门，学宽带安装、学故障处理。一次，杜曼霞刚一岁的儿子忽然发高烧，但因为已经和用户、装机师傅约好了上门处理故障的时间，她一狠心，让婆婆送孩子去了医院，自己则是直到工作完成后才拖着疲倦的身体赶往医院。就是凭着这样的态度，杜曼霞仅用大半个月的时间就逐一掌握了装维服务的主要内容和要点，工作效率和服务效果也越来越好。努力在今天，收获在明天，她相信只要通过日复一日的努力就能收获成果。
没有惊人的事迹，也没有豪言壮语，看似琐碎的小事，却处处体现着盐城移动装维经理们以用户需求为考量，在细节上尽善尽美的追求，他们凭借着对本职工作的满腔热情，在平凡的工作岗位上默默从事着平凡的事情，用实际行动展现盐城移动人全心全意服务的初心。