2021年典型案例9

盐城消协

                                             疫情影响未入托  消协调解获退款
       2020年4月29日消费者王某某投诉称：其于2019年8月份为2岁多的孩子在响水县某婴幼儿托育中心报了一年托育班，共交了14000元托育费用。因突发新型冠状肺炎，消费者考虑到孩子的健康问题，打算不再送孩子上婴幼儿托育中心，于2020年4月27日找该婴幼儿托育中心协商退还其14000元托育费用未果，遂投诉到响水县消费者协会，请求帮助解决。
        调解过程及结果：接到投诉后，响水县消费者协会立即与该婴幼儿托育中心联系，了解相关情况，消费者于2019年8月为其2岁多的孩子在响水某婴幼儿托育中心报了一年托育班，缴纳了托育费用14000元，因其孩子在该婴幼儿托育中心不肯吃饭等原因，共上托育班十多天时间，打算待孩子自理能力好一些到春学期再去婴幼儿托育中心。但受疫情影响直至2020年4月27日均未能上托育班，投诉人考虑先退回托育费用，根据以后情况再上托育班。该婴幼儿托育中心负责人说受疫情影响从今年1月中旬以来托育中心未能正常营业，经济无法周转，暂时无法退还投诉人的托育费用。经响水县消费者协会工作人员多次联系沟通，并组织双方调解，最终达成一致：婴幼儿托育中心于2021年5月底前退还托育费12820元（扣除已上托育费1180元）。消费者对此表示满意。
      案例评析：《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;……。本案中，由于2020年初全国突发新冠疫情，学校、影院、娱乐场所等人员密集的行业停产停业，该婴幼儿托育中心也处于停业状态，消费者为了孩子的身体健康，要求取消原定的在该婴幼儿托育中心托育一年的计划，应属于受到突发的不可抗力所导致的，该婴幼儿托育中心理应与消费者协商，退还所收费用，婴幼儿托育中心不能以资金周转紧张为由，不退还消费者的相关费用。