2021年典型案例4

盐城消协

                                                           怀孕不便健身 消协维护权益
      2020年4月，亭湖区消协接到消费者贾女士投诉某健身房的投诉单，随即与消费者贾女士联系。3年前，热爱健身的贾女士办理了一张健身卡，平时工作之余，喜欢到健身房健身。后来结婚怀孕了，贾女士就与该健身房一名工作人员说明情况，该工作人员了解情况后，答应给贾女士健身卡延期一年，并办好延期手续。去年9月份，该健身房告知消费者过期了不能使用。原来答应延期的工作人员离职了，该健身房不认可延期结果，双方协商无果，无奈之下消费者贾女士拨打了投诉电话，寻求帮助。
      处理过程及结果：接到诉后，消协人员高度重视，随即展开调查。消协人员在了解相关情况后，联系健身房向其指出：作为经营主，应该树立诚实守信原则，虽然原工作人员已经离职了，但是他在职期间的行为代表的是健身房的经营行为,该健身房应予认可，而且贾女士的确怀孕了，无法继续健身，于情于理健身房都应该给她延期。经过多次联系沟通，最终该健身房为贾女士办理了延期，她的卡又可以使用了，消费者对此表示满意。
       案例评析：《合同法司法解释（二）》第二十六条的规定：“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除”。《中华人民共和国民法总则》第一百七十条规定：执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定：经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。
本案中，消费者贾女士怀孕应当被视为“情势变更”的情况之一，贾女士有权依法向经营者主张变更合同期限。该健身房工作人员根据消费者的请求，了解消费者的具体情况后，答应给贾女士健身卡延期一年，并办好延期手续，应视为职务行为，经营者应予认可，因此，该健身房应为消费者办理延期手续。