中国民生银行盐城分行提升服务品质——贴心服务，做懂你的银行

鹤鹤

民生银行客户经理服务老年客户

南洋国际机场贵宾服务

　　“财富管理的至臻境界，就是让客户回归内心，从心而安。”中国民生银行盐城分行个人金融部总经理助理李丽利说，“中国民生银行盐城分行全力打造个性化、差异化的金融服务，其目标就是做懂你的银行，让客户感觉贴心。”

　　诚如斯言，秉持“为民而生、与民共生”企业使命的中国民生银行盐城分行，自创办之时起，就注定了与民生息息相关的服务本色，并依托于科技创新，最大限度地提升客户的获得感、体验度和满意度。

　　消费体验升级　妙不可言的享受

　　53岁的吴先生从事钢材贸易，因工作需要经常“飞来飞去”地出差，长期以来，风尘仆仆、旅途劳顿成为他漫漫旅途的标签。

　　但自从成为中国民生银行盐城分行“卓然客户”后，他的出差苦旅顿时成了一种妙不可言的享受。“吴先生您好，您预约的南洋机场贵宾服务已经开启，可以享受专属的贵宾服务。”又一次出差前，该行的温馨提示，让他倍感温暖。只需提前预约，该行便会和机场沟通对接，让他享受到高品质的出行体验。

　　据悉，2020年10月，中国民生银行盐城分行正式“开通”盐城南洋国际机场贵宾通道服务后，贵宾客户可拨打95568进行预约，届时即可享受到贵宾厅休息、免费茶水糖果、免费市内电话、上网、信息查询、登机提醒、协代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘等专属服务。

　　不仅如此，中国民生银行盐城分行的贵宾客户还可享受医疗健康绿色通道、运动健身、连锁酒店、出国金融、俱乐部活动等各项专属服务。据了解，中国民生银行基于“三然”贵宾服务品牌，升级推出了“4+N”非金融服务体系，以机场及火车站贵宾通道、健康医疗通道及高尔夫畅打4项全行性权益，锚定财富客群的品质出行、品质健康及品质休闲需求。同时，通过财商、亲子、乐老、女性、乐游、慈善等多个维度的“+N项特色权益”涵盖全场景非金融服务，倾力为客户提供更加个性化、差异化、品质化的服务体验。

　　视频柜员赋能　细致入微的体验

　　进入数字生活时代，金融产品所衍生的各类App成为当代人理财必不可少的操作工具，但相对烦琐的页面、复杂的程序让很多老年人望而却步，因此不少老年客户为了图个省心方便，依然以去柜台办理为主。这烦琐的流程，显然降低了老年客群的理财效率和理财热情。

　　为践行社会责任，让老年人共享信息化发展红利，该行积极优化服务流程，为老年客户提供更多关爱。2020年12月10日，该行95568电话银行开通，老年客户可一键进入人工服务功能。老年客户拨打95568电话，系统就会通过大数据进行自动识别，对60岁以上客户免除语音菜单和按键选择环节，直接进入人工服务。

　　考虑到老年群体普遍视力不佳，而App字体偏小、程序烦琐等因素，该行推出了手机银行至简版，具有字体更大、更清晰和服务更简约等优势，一经上线就受到老年群体的欢迎。

　　此外，该行95568远程银行将线下网点业务转移至线上办理，客户通过手机银行即可发起与远程柜员的音视频通话，尤其在疫情防控、恶劣天气、老年人行动不便等情况下，远程银行服务渠道发挥着重要作用。

　　家住紫薇花园的王奶奶已经72岁，平日理财都是去社区支行办理，在社区支行工作人员的指导下，她逐渐学会了手机理财。前不久因密码被锁，她着急给女儿转账，但腿脚不便，情急之下拨打95568寻求帮助，客服人员指导王奶奶通过远程视频办理业务。王奶奶通过视频柜员办理了密码重置和转账操作，不到10分钟便解决了所有问题，她说她要把这个“新发现”告诉身边的老年朋友，让他们轻松在家理财。

　　打造生态金融　只为最好的遇见

　　做“懂你的银行”，对中国民生银行盐城分行来说，不是名词，而是热切响应的动词。

　　近年来，中国民生银行坚持深耕客户的生活场景，并且寻找各行业领域内的佼佼者合作，打造生态产品。去年，中国民生银行通过线上发布会正式推出“中国民生银行途虎养车联名借记卡”。这是市场上首张养车类借记卡联名卡，体现出中国民生银行致力于构建多元化客户权益服务体系。途虎联名卡的发行，在传统柜台申请借记卡模式的基础上，增加了线上办卡功能。客户通过H5途虎养车联名卡申请界面，即可实现和线下一样的申卡流程，享受到更便利、更快捷的高效金融服务。

　　据李丽利介绍，该卡能给用户带来很多便利。首先，开卡并激活可免费领取880大礼包，包含保养、车品、轮毂、燃油宝、美容养护券等，免费领取洗车服务2次，全国加油最低8折起；其次，达标还可领取终身免费常规检查、免费添加玻璃水、免费充氮气的“三免”服务，全车臭氧杀菌1次，全年36次免费洗车、保养，更有最高400元消费贷现金红包免费领取。

　　以“贴心”为目标，让背后的品质升华，让价值得到彰显。一张张联名卡的背后，体现的是现代生活方式与消费模式的蓬勃发展，是民生银行与客户之间的沟通桥梁，更是中国民生银行回馈给客户最实在的服务。

　　李雪　蔡志伟