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[维权动态] 省消保委针对省内汽车经营者开展集体性约谈 敦促企业规范经营

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发表于 19-5-27 15:46 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                                                                        省消保委针对省内汽车经营者开展集体性约谈   敦促企业规范经营

西安奔驰车主维权事件引发社会舆论广泛关注。针对汽车维权事件舆情发酵及投诉数据激增,省消保委迅速开展全省汽车销售领域行业消费调查,发现汽车经营者存在侵害消费者知情权、选择权、公平交易权等诸多问题。

为进一步加强汽车消费领域的社会监督管理,落实汽车企业及经销商主体责任,促进行业健康发展,5月14日下午,省消保委根据“2018年度全省消保委组织受理汽车投诉情况分析”,结合汽车领域相关侵权热点,对省内汽车经营者开展了集体性约谈。省市场监管局应急管理与新闻宣传处、法规处、执法稽查局、网络交易监督管理处、价格监督检查和反不正当竞争处等有关处室,省汽车流通协会及媒体代表参加了会议。



存在问题

据统计, 2018年全省消保委系统共计受理涉及家用汽车投诉10219件,同比2017年(6965件)增长46.72%。另,近期西安维权事件发生后,省消保委立即开展了全省汽车销售领域的消费调查,梳理出了汽车经营者存在的各项违规问题:

1.巧立名目,搭售增值服务。为增加利润,宣称降低车价,却设立各种价外服务,如上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等,收取的费用有些已超出所提供服务的价值。

2.过度推销,有违消费公平。以胁迫、诱导、欺瞒等手段,半强制要求消费者购买价外服务,部分费用无明码标价,无正规发票,消费者知情权、公平交易权无法得到保障。

3.诱导贷款,限制正当消费权利。故意强调优惠政策,以免息、补贴为噱头,限制消费者全款买车权利,强制要求消费者选择贷款、分期服务,变相收取不合理费用

4.承诺不符,未提供约定服务。通过口头约定等方式,盲目承诺消费者一定增值服务或价格优惠,最终交易时却无法落实。

5.规范不透明,售后维修难保障。售后服务中,经营者即检测又维修,故障争议无有效确认渠道,诊断车辆问题只能以经营者结论为主,消费者知情权受到极大侵害。


发出劝谕

为促使汽车经营者正视问题,切实履行主体责任,预防和避免消费纠纷升级,保障汽车销售领域公平正义,根据我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》赋予的公益性职责,结合“2018年度全省消保委组织受理汽车投诉情况分析”及全省汽车销售领域的消费调查情况,江苏省消保委发出以下劝谕:书面协定订金,不得套路营销;恪守诚信经营,承诺必须全面真实;明示费用明细,不得强制消费;车、证按时交送,必须保障交付完整;完善质量体系,交付合格车辆;严格履行售后义务,拒绝扯皮推诿;正视消费者诉求,积极处理投诉。


点击查看【劝谕书】

以上要求,省消保委将通过公开渠道予以披露,促进汽车经营着限时整改,确保品质升级。如经营者违反上述要求,侵犯消费者合法权益,省消保委将依法履职,通过公开批评、公益诉讼、建议行政处罚等方式,谴责企业不法行为,净化汽车销售环境。


江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春在约谈会上表示,“顾客至上”不是一句空洞的口号,而是必须落实在企业经营管理的每个细节当中。我们不仅要关注产品质量本身,还要关注产品出现问题之后,企业解决问题、回应消费者诉求的能力;不仅要关注营商环境,也要关注“消费环境”。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场,最终难免会被市场淘汰。打造健康有序的消费环境,也离不开企业提高自我修养、提升管理水平,也需要社会各界深度参与,从而形成自律与他律的闭环,为消费者带来实实在在的红利。


下一步
省消保委将继续采取系列措施
着力推动解决汽车消费维权难问题
第一、广泛听取消费者意见,强化服务监督。充分发挥消费维权志愿团、汽车专家委员会的作用,不断壮大社会监督力量。指引广大消费者发现或遇到问题,积极依法维权,主动投诉,反映问题,共同促进汽车消费环境改善。
第二、重视宣传教育,提升品质消费理念。针对汽车消费维权难点,定点定向发布维权资讯,开展精准普法,开展主题宣传,引导消费者依法、理性维权。
第三、聚焦汽车消费问题,推动相关立法完善。针对汽车售后维修难、退车难问题,研讨完善我国《产品质量法》、“汽车三包”规定等汽车消费领域维权难点问题,积极参与相关领域的立法立标工作。
第四、拓宽、畅通投诉渠道,监督企业落实义务。探索建立汽车消费专业委员会,借助专家团、律师团力量,提升汽车投诉处理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露严重侵害消费者权益的失信行为。
第五、出台汽车销售合同示范文本,规范经营行为。组织建议出台示范文本,在省内汽车销售行业推广使用,发生消费纠纷,有据可依,切实保障消费者的合法权益。
第六、对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式,切实加强对消费者的保护,有力遏制经营者不法行为。

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发表于 19-6-29 21:27 来自手机 | 只看该作者
驾驶室里有积水,一直修不好,打厂家投诉电话,说起来好听,跟4S店已联系好把车开过去有专家帮你检查,一次又一次开过去,得到结果都是车排水正常没问题回家晒晒,车下雨天可能湿气大。我还第一次听说,车到了下雨就有湿气,这种车估计只有起亚造得出来。就给大家看看都变鱼缸了跟我说湿气。 车门跟车身密封条拿了,在天窗放水,水会往下滴,这也叫正常,副驾驶那边密封条拿了,在天窗上面放水怎么就不滴水。在车身上面密封条又不是给天窗下雨用的,天窗下雨应该走A柱里面下水管流到前轮地下才叫正常。开了八千公里发现漏水,车架后排打胶的地方往车里漏。怎么维权




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