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[典型案例] 2019年315典型案例五 彩电内屏破裂 责任谁来担当

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发表于 19-4-22 16:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
彩电内屏破裂  责任谁来担当
【案情简介】
消费者唐女士向射阳消协投诉,称其在射阳县城某超市购买一台彩电,回家插上电源就发现彩电内屏破裂,找该超市调换被拒绝。唐女士投诉至射阳消协。
【处理过程及结果】
接到投诉后,射阳消协立即展开调查。经了解:2018年4月7日下午,唐女士与未婚夫一起来到射阳县城某超市购买了价值1999元的彩电。购买时,营业员解释上门安装调试需要一周时间,唐女士认为时间太久,决定当场调试,调试后超市销售员在购买彩电发票上签注“已开箱验机”字样。唐女士将彩电运回家中安装时,发现彩电屏幕上方有一小块阴影,随即拨打了售后服务热线,该彩电售后立即安排技术人员上门服务,经检查,认定是彩电内屏破裂,并出具了“内屏破裂”鉴定证明。次日,唐女士凭彩电售后出具的证明到超市要求调换彩电,被拒绝。超市认为,唐女士“已开箱验机”,故超市方不承担责任,拒绝调换彩电。
射阳消协调取了超市监控,监控显示唐女士确实打开了彩电包装箱,但彩电屏幕是否有一小块阴影无法辨认。消协工作人员现场招集了10名普通消费者,将这台“内屏破裂”彩电插上电源进行播放,10名普通消费者观看了十多分钟,无一发现这台彩电屏幕上有小块阴影。同时,射阳消协工作人员又对该彩电的外包装箱以及该彩电屏幕进行全面细致地查验,匀未发现外力损坏痕迹。彩电售后出具的“内屏破裂”鉴定证明中,也没有“人为损坏”的结论。超市也提供不出唐女士人为损坏的证据。最终通过调解,超市同意免费调换一台同品牌、同型号、同规格的彩电给唐女士。
案例评析
现在不少商家在销售机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等大件商品时,经常以“消费者已验货”或“消费者已验收”为由,规避责任,其做法是违反相关法律规定的。
中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条第三款规定,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。本案中,刚买的电视内屏出现瑕疵,理应由经营者承担举证责任,经营者无法证明是消费者人为损坏的,则由经营者承担不利后果。

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