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[百姓心声] 今年盐城市315消费投诉案例通报,消费维权进行中...

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发表于 19-3-15 11:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
明天,就是一年一度的
3·15国际消费者权益日
明天将邀请盐城市市场监督管理局走进《清风盐城》
同时小编挑选4个较为典型的案例
告诉你如何做一个
“精明”的消费者

1
为老寿星庆生 亲朋吃得上吐下泻
一酒店提供食品不合格,被判处十倍赔偿消费者

  2018年4月30日中午,吉某在亭湖区某大酒店为其亲属九十岁生日举办九桌宴席,总计支付餐费9000元。当天中午宴席结束后不久,吉某以及赴宴人员中便有多人出现轻重不等的腹泻、呕吐等症状,事发后还有多人至医院住院治疗,被诊断为急性肠胃炎。同年5月3日,亭湖区市场监督管理局对涉事酒店食品进行检查后认为“不符合食品安全要求,应立即停止食品经营活动”。在检查中,还发现涉事酒店未对案发当天的宴席保留菜肴样品。后因就赔偿事宜未能与酒店达成一致,2018年7月3日,吉某将涉事酒店诉至亭湖区法院,要求返还餐费并支付十倍赔偿。


  法院经审理认为,案发当天,原告及其所宴请人员在被告酒店接受餐饮服务后不久,便发生轻重不等的腹泻、呕吐症状,市场监督管理部门认定被告酒店的食品不符合食品安全标准,并责令其停止食品经营活动,因此,被告酒店依法应当承担全部责任,遂判决被告酒店返还餐费9000元并赔偿90000元。


【法官点评】
  《中华人民共和国食品安全法》第148条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。本案中,被告酒店提供的食品经市场监管部门认定,不符合食品安全标准,并实际造成多名就餐人员身体损害,除应当返还餐费外,还应当按照餐费十倍向消费者支付赔偿金。


2
销售在国内未获批准注册的境外药品
一对母女被判拘役并处罚金

  2016年,家住大丰的沈涵(化名)在网上开了个网店做起了海外代购生意,主要经营日本进口的母婴用品、护肤品等,销量、口碑也不错。无意之中,沈涵发现有款网红药品,很有市场,于是便从国外代购药品来销售。客户一般是微信朋友圈的朋友,或者是朋友介绍的。
2017年1月至4月间,沈涵和其母亲束芳(化名)在承租的某小区车库内,成立“蜗牛海外驿站”,在没有获得工商营业执照和药品销售许可证的情况下,通过微信、门店等销售渠道,专门对外销售在国内未获批准注册的境外药品。2017年4月,大丰市场监督管理局对该店进行了稽查,查获销售的药品多达17种,涉案药品包括“MUHI无敌小孩鼻炎糖浆、止咳糖浆”“EVE A止痛片”等。后经认定,查获的药品中有7种/次药品经过公证化验属于药品,但未取得国内药品批准文号。依据相关法律规定,被认定为假药。后大丰法院作出判决,分别判处被告人沈涵、束芳拘役四个月,缓刑六个月,并处罚金六千元。同时,责令在江苏省级媒体上刊登声明,进行公开道歉,消除影响,并做出警示,提醒广大消费者切勿使用其销售的涉案假药。


【法官点评】
  药品是不可以随便买卖的,尤其是海外代购的药品。我国对药品有很严格的规定,特别是进口药。根据《中华人民共和国药品管理法》的相关规定,进口药必须经国务院药品监督管理机构依法审查,符合质量标准、安全有效,才会被授予批准文号允许进口。对于未被允许进口的药品,可能会存在一定缺陷而给消费者带来身体健康风险,毕竟在人体体质等方面,与国外人群存在某些差别。如果无视法律相关规定,未经许可代购海外药品,可能会按销售假药罪被追究刑事责任。
本案被告人沈涵、束芳违反国家药品管理法规,销售假药,其行为均已构成销售假药罪;另外,被告人沈涵、束芳向不特定公众销售未注册的进口药品,侵犯了消费者合法权益,应依法承担相应的民事责任。公诉机关指控的事实和罪名成立,其提起的刑事附带民事公益诉讼的请求,合法有据,依法应予支持。


3
新买的汽车里程表显示1400多公里
汽车销售公司卖车欺诈退款又赔偿

  2017年6月,经营客运业务的常浩(化名)在网上看中一款江铃特顺的汽车,因工作比较忙,无暇顾及选购,于是便委托黄海汽贸公司(化名)代为购买,并签订了《汽车代购买卖合同》。几天后,常浩拿到了所购的新车,发现里程表显示已行驶1400多公里。大丰车管所经过外检、缴纳车辆所有费用准备办理车辆登记时,常浩却被告知新车已经被登记,无法办理相关手续。眼看着花了十几万买的新车一转眼却变成了二手车,他心急如焚,多次找到黄海汽贸公司,请求其出面联系出售方马鞍山大地汽车销售公司(化名)协商解决此事。


  经过多次协商,马鞍山大地汽车销售公司承认所售车辆存在问题,但明确表示车款不予退还,他们认为所售车辆没有质量问题,都有出厂合格证,可以去申请鉴定。同时,提出会尽快帮助解决车辆登记问题。但是,常浩坚持要退车退钱,且销售公司的态度傲慢、毫无诚信,于是常浩决定向法院起诉,请求撤销买卖合同,并承担“退一赔三”的责任。


  根据庭审证据显示,买卖合同是成立且有效。但依据最高人民法院《关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题的意见(试行)》第68条规定:“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为”。本案中被告马鞍山大地汽车销售公司故意隐瞒真实情况未向第三人黄海汽贸公司或原告告知该车辆曾于2017年5月向案外人出售过的事实,使原告常浩陷入错误认识,并基于该错误认识与被告马鞍山大地汽车销售公司形成车辆买卖合同关系,这并非原告的真实意思表示,所以构成民法上的欺诈,合同可以撤销,被告马鞍山大地汽车销售公司也应当承担责任,赔偿损失。经过法院调解,双方最终达成调解协议,马鞍山大地汽车销售服务有限公司退还车款并额外赔偿常浩9万余元。


法官点评
  消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在今后的一定时期内依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求救获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权等基本权利。本案马鞍山大地汽车销售公司故意隐瞒车辆曾于2017年5月向案外人出售过的事实,使常浩陷入错误认识而签订了车辆买卖合同,这正是侵犯了消费者对商品的知悉真情权。所以说,本案车辆虽然可能本身并没有质量问题或者说是新车,但是马鞍山大地汽车销售公司存在欺诈行为,应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。


4
明知售假而买假
一男子诉求“十倍赔偿”遭驳回

  2016年12月、2017年1月,孙某分四次在天池海货店购买“鲜吉多”牌生粉122箱,每箱价格50元,合计6100元。后孙某向建湖县市场监督管理局投诉,该局在天池海货店扣押50箱待售生粉。2017年1月20日,“鲜吉多”商品持有人上海吉多食品有限公司向建湖县市场监督管理局出具鉴定报告,主要内容为,上海吉多公司从未生产过300克包装的“鲜吉多”牌生粉,市场出现的标注该公司生产的300克包装的“鲜吉多”牌生粉,均系假冒,为侵犯该公司注册商标专用权产品。建湖县市场监督管理局检查扣押的标注该公司生产的50箱“鲜吉多”生粉均系侵犯该公司注册商标使用权产品。
  孙某系建湖县楼王淀粉分装厂经营者,其经营范围包含淀粉生产,孙某在庭审中明确表示,其在购买时已知生粉系假冒产品,其目的就是为了向天池海货店索赔,获取惩罚性赔偿以及净化市场秩序。此外,孙某向另外两个商店购买与本案同类生粉252箱,均要求销售者支付惩罚性赔偿。
  法院审理认为,本案中,首先,孙某明确表示,其在购买案涉生粉时知道生粉系假冒商品,其购买目的之一就是为了惩罚性赔偿;其次,孙某还在其他商家处大量购买同类生粉,并提起诉讼要求惩罚性赔偿。因此,孙某的购物行为不同于一般消费者,其购买涉案商品的目的并不是生活消费需要,故其主张惩罚性赔偿,法律依据不足,本院依法不予支持,但其要求天池海货店退还价款6100元的诉讼请求不违反法律规定,法院依法予以支持。最终判决天池海货店于判决生效之日起十日内支付孙某货款6100元,孙某在上述期限内将其所购的122箱生粉退还天池海货店,但驳回孙某的其他诉讼请求。


【法官点评】
  《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消法)第二条规定“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护”。因此,并非所有的商品购买者都是消法所保护的消费者。作为消法保护的消费者,其重要特征就是消费具有生活性,而并不具有牟利的目的。生活性的主要内容:一是为了生活需要而购买商品;二是为了生活需要而使用商品;三是为了生活需要接受他人提供的服务。而以通过购买商品获取惩罚性赔偿的购买者,具有牟利的目的,显然并不符合上述特征。消法保护的对象不包括以牟利为目的的购买者。

     
发表于 19-3-15 11:57 | 显示全部楼层
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发表于 19-3-16 07:55 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 19-3-17 05:49 来自手机 | 显示全部楼层
维权正当时
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发表于 19-3-17 06:26 来自手机 | 显示全部楼层
必须把生产销售罚得倾家荡产
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发表于 19-3-17 09:47 | 显示全部楼层
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发表于 19-3-17 20:01 来自手机 | 显示全部楼层
杀鸡儆猴
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