东台市退役军人事务局：“12345”工作法，助力优待证申领

愈久弥香

      为圆满完成全市退役军人和其他优抚对象建档立卡、优待证申领发放工作，东台市退役军人事务局坚持“12345”工作法，稳步开展优待证申领工作。
      “一个理念”不动摇。退役军人优待证发放工作关系着广大退役军人的切身利益，东台市退役军人事务局始终牢固树立“以退役军人为中心”的一个工作理念，以“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的拼搏精神，扎实推动优待证申领工作。
      “二个专班”抓落实。成立东台市退役军人事务局优待证申领工作专班和业务培训专班，抽调精干人员负责推进落实，进一步强化组织领导，全力推动工作落实。结合疫情防控工作实际，制定实施方案，就工作职责作了具体规定，加强与各镇（区、场）退役军人服务站沟通协调，进一步压实工作责任。
      “三个培训”解疑难。针对优待证申领过程中遇到的难点、堵点、薄弱点，东台市退役军人事务局按照“每天大家谈、每周大梳理、每月大讲堂”的思路，紧紧围绕优待证申领过程的各类问题，对照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，采取线上线下业务培训等形式，切实提高办理人员的业务水平与业务能力。
      “四个到位”聚合力。一是保障到位。市退役军人服务中心、镇（区、场）和村（居）退役军人服务站工作人员全部到位，全方位做好信息系统、设备购置、政策培训、方案制订等前期工作。二是宣传到位。通过发送公益短信、转发朋友圈、发放宣传单等方式向广大退役军人及优抚对象宣传优待证申领信息，扩大优待证申领制发的知晓度。三是解读到位。采取线上与线下相结合的方式全方面解读《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法（试行）》，同时设立咨询专线电话，全方位解答优待证相关政策问题。四是服务到位。依托村（居）退役军人服务站，采取入户、微信和电话等方式为退役军人和优抚对象优待证申领制发工作提供精准引导和温馨提示等个性化服务。
      “五个办理”促成效。一是提升质量“精准办”组织各镇（区、场）工作人员对优待证的申领流程、操作方法、优待政策进行系统学习培训，进一步优化优待证申领流程服务，提升业务办理质量。二是现场申请“即时办”，各镇（区、场）退役军人服务站分区域、分时间进行办理，最大限度提高办理速度。三是个性服务“灵活办”，针对年龄较大、身患重病、行动不便的服务对象，采取上门入户的方式办理，让服务对象“足不出户”完成优待证申领手续。四是重点单位“专场办”，针对退役军人较多的企事业单位，设立专场办理点，最大限度减少服务对象办理时间。五是资料不全“代理办”，针对资料不全的服务对象，主动与与人社局、人武部等相关部门对接，协助资料不全的退役军人寻找资料，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
来源：盐城市退役军人事务局、东台市退役军人事务局