维权案例1

盐城消协

                                              包修期内更换变速箱 变速箱油费用谁承担

【基本案情】
     2021年8月13日，消费者江某向盐城经济开发区消费者协会投诉，称其于2019年5月购买的某品牌汽车在厂方承诺的质保期内变速箱损坏，按照厂方质保规定，4S店免费为消费者江某更换同型号的变速箱，但更换变速箱后，4S店告知消费者需要交纳670元的变速箱油费用，消费者认为此费用不合理，与4S店多次沟通无果，遂向开发区消协投诉，要求免收670元变速箱油费用。
【调解过程及结果】
      接到消费者投诉后，开发区消协与该4S店取得联系，了解相关情况，经调查：消费者购买的汽车的确在厂方承诺的质量保证期内，4S店也没有收取更换变速箱的费用，但却向消费者收取更换变速箱需重新加注的变速箱油的费用。4S店辨称该品牌汽车的主机厂只承担质保期内免费更换的变速箱的费用，不承担由此产生的变速箱油的费用，并且在更换新的变速箱前已经向消费者告知了需收取670元的变速箱油费用。经开发区消协工作人员多次与厂方及4S店沟通、协调，最终同意为消费者免去变速箱油的费用。
【案件评析】
      此案例焦点是对质量保证期内因汽车变速箱故障免费更换变速箱，但重新加注的变速箱油费用由谁来承担。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，家用汽车在质量保证期内发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。《机动车维修管理规定》第三十二条规定：“机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用，车主可以拒绝交费或接车”。因此，更换变速箱应该是指能够恢复其原来实际的使用功能，不能将更换变速箱机械与加注变速箱油割裂开来。另外，工作人员还对其他品牌的汽车4S店做了调查，此类问题都是由主机厂承担全部费用。据此，开发区消协建议该4S店承担变速箱油的费用。