近日，盐都区潘黄街道西城中央网格员王芳、何扣金正在小区巡查，巡至小区南门口时听到居民们在议论纷纷、指指点点，王芳和何扣金凭借工作经验知道肯定是有事发生，随即两人立即前去查看。
原来有一位老奶奶一直在小区里转悠。据业主、保洁和保安说，该老人从昨天夜里就一直在小区里了。何扣金立即上去询问老人是否住在这个小区？是几号楼几零几的？开始老人不愿说话，只说自己住15号楼某户。15号楼的网格员就是王芳，王芳称在自己辖区该户从未见过面前这个老人。王芳当场联系15号楼这户的业主，得到回复是不认识该老人。为弄清原委，王芳和何扣金耐心的询问，直到老人放下了戒心，说自己住在盐塘家园15号楼某户。前一天早上独自出来做核酸，不认识回去的路了，一直走到了郭猛，又往回赶，直到昨天夜里走到了西城中央小区，实在走不动了，到现在滴水未进。老人身上有一个手机，手机不能拨打电话只能接听，何扣金通过手机找到了家人的联系方式，联系到了老人的儿子。告知其母亲所在位置，家人得知消息很快赶来。从家属处了解到该老人有精神分裂症，脑子一会儿清晰一会儿糊涂，家里人从昨天就一直在打电话，不是不接就是不说话，都急的在外面到处找她。
在等待老人家属期间，何扣金、王芳将老人带去保安室，买了牛奶和面包给她充饥，看着老人狼吞虎咽的吃着，王芳和何扣金很心疼，让老人慢点吃，不要噎着了。还有热心的居民给老人送来了鸡蛋和饼干。不一会儿，老人的儿子赶来接她回家。何扣金不放心的叮嘱着：“以后千万不能再让老人独自出来了，这次老人吃了不少苦头呢！”老人的儿子连连点头对着网格员和大家表示感谢。
相似的故事内容，不变的是使命初心，体现的是网格员们“无私奉献，为民服务”的本职，诠释的是全心全意为民服务的精神。
