盐城鹤鸣亭

标题: 给格力的信 [打印本页]

作者: 463194493 时间: 21-4-19 15:41
标题: 给格力的信
尊敬的格力，您好：
4月12日，我首次在京东线上下单购买一台格力挂式空调，要求16日送货，17号安装（周六可以在家安排安装事宜），京东的物流服务还是很不错的，在16日下午1点左右，完美的将空调送到指定地点，接货时，我特地咨询送货师傅安装怎么安排，得到的回答是货物送达后系统自动安排的；因之前已在线下购置过5台格力空调，所以本次购买格力空调满怀信心，然而，事实却是理想很美好，现实很骨感，体验十分差，不顺心的事件一件跟着一件就来了。
1、16日收货后一直等待安装的确认电话，一直等到晚上11点未接到任何安装信息，随后电话格力400热线咨询，答复是没有接到安装的派单信息，并表示重新安排，让人不顺心；
2、17日上午接到安装人员电话，表示因刚刚收到安装信息，不能安排安装事宜，因非周末时间我无法配合安排，在我的强烈要求下勉强同意周六安排安装，让人不顺心；
3、重点来了，安装师傅上门后先是问空调在哪里买的，我当时也很疑虑，这和他安装有关系吗？后来发生的事情，真的有关系。安装师傅看了一下安装位置，然后就开始报价，提出高空费、拆窗费（购房时的原窗户，推窗，没有任何改装）、支架费等一堆之前购置5台空调安装都没有提到过的费用（后来我又上京东咨询购买同样空调的人，安装空调有无收费，答案是没有）；我质疑这些费用，一、是安装师傅个人收还是格力授权的售后单位收？二、是否开具正规发票？是个人开的还是格力安装单位开？三、开具发票是否应该还要收取13%费率；四、开具发票是否应该提供具体名细还是就笼筒开具一个安装费？五、线上购买和线下购买格力空调，为什么是不一样的安装服务，是格力的问题还是京东的问题？
3、格力空调400热线，也是让人不顺心，电话打过去，不是解决问题，而是让人徒增烦恼，接线人员只是一味的说明格力收费的合理性，针对要求开票的诉求却左顾而言其他，让人不能信服，同时发生电话接通故意不说话的情况或直接挂断电话不让人评价的情况；
4、经此一役，目前我已通过京东平台进行了退货处理，平台处理中；
一直信任并购买格力空调，一是缘于对管格力的信任，格力已经融为一体，二也是对格力空调品质的信任，但这次我失望了。

作者: 小蜗牛2014 时间: 21-4-19 16:46
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作者: zsyf_166188 时间: 21-4-19 19:29
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作者: 小蜗牛2014 时间: 21-4-19 20:15
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作者: 老干部 时间: 21-4-19 21:19
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作者: dailiguang 时间: 21-4-19 21:59
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作者: xiaohan712 时间: 21-4-19 22:11
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作者: 哥的巴赫 时间: 21-4-20 02:26
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作者: 夜风吹过窗台 时间: 21-4-20 06:42
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作者: 彩虹的smile 时间: 21-4-20 09:00
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作者: suyin 时间: 21-4-20 09:01
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作者: 光头小强 时间: 21-4-20 09:17
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作者: 地雷 时间: 21-4-20 10:02
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作者: 挑战HMT 时间: 21-4-20 10:54
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作者: 水欲静而风不止 时间: 21-4-20 11:13
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作者: 463194493 时间: 21-4-23 18:10
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