阳光人寿盐城中支开展2023年第二次消费者重大投诉事件应急演练
阳光人寿盐城中支开展2023年第二次消费者重大投诉事件应急演练 为履行消费者权益保护主体责任，有效防范化解金融风险，切实保护消费者合法权益，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作，阳光人寿盐城中支于10月13日开展2023年第二次消费者重大投诉应急演练。本次演练以个险渠道客户作为投诉对象为脚本，各岗位按照脚本内容各司其职，演练内容涵盖柜面接待受理、客户分流，内部紧急会议沟通，销售情况核实，客户洽谈，资料受理，系统处理以及对外舆情处理，参与演练人员都是相关岗位工作人员本色出演，整个演练过程顺畅有序。演练结束后，由客户服务部牵头复盘总结，查找投诉处理过程中的不足。通过此次重大消费投诉应急演练，切实提高了员工对突发重大投诉事件的应急处理水平，积累了实战经验。阳光人寿盐城中支将重大消费投诉应急演练作为常态化工作落实，切实增强案件防范意识，为有效处理客户投诉打下坚实基础。{:28_1899:} 路过看看
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